Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie von tvplus.at

Gültigkeitsdatum: 09.10.2024

Wir von tvplus.at möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf vollständig zufrieden sind. Sollten Sie dennoch ein Problem haben, laden wir Sie ein, sich unsere Rückerstattungsrichtlinie anzusehen, um eine Lösung zu finden.

Rückerstattungsrichtlinie im Detail

Vermeidung von Streitfällen

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundensupport, bevor Sie einen Streitfall eröffnen. Streitfälle können dazu führen, dass Ihr Geld eingefroren wird und Sie keinen Zugriff auf unseren Service mehr haben. Wir bieten keine Rückerstattungen an, wenn ein Streitfall eröffnet wurde.

Unser Engagement

Wir stehen zu 100 % hinter unseren Produkten. Sollten Sie jedoch mit Ihrem TV-Abonnement unzufrieden sein oder auf ein unlösbares Problem stoßen, das den Dienst unbrauchbar macht, stellen wir Ihnen gerne eine Rückerstattung aus.

Rückerstattungsprozess

1. Anfrage senden:
   • Fügen Sie die Transaktionsnummer Ihrer Bestellung hinzu.
   • Verwenden Sie den Betreff „Rückerstattungsanfrage“.
2. Problembeschreibung:
   • Geben Sie die Details Ihrer Probleme an und begründen Sie Ihre Anfrage.
   • Nachweise können erforderlich sein.
3. Transparenz:
   • Wir teilen Ihnen unsere Beobachtungen mit, um die Entscheidung nachvollziehbar zu machen.

Rückerstattungsbedingungen

1. Technische Probleme:
   • Rückerstattungen werden nur gewährt, wenn unser Support Ihr Problem nicht innerhalb von 48 Stunden lösen kann.
2. Zeitlimit:
   • Anträge auf Rückerstattungen müssen innerhalb von 72 Stunden nach dem Kaufdatum gestellt werden. Nach Ablauf dieser Frist können keine Rückerstattungen mehr bearbeitet werden.
3. Bearbeitungszeit:
   • Rückerstattungen auf Kreditkarten können zwischen 20 und 31 Werktagen dauern. In Ausnahmefällen bis zu 90 Tage.

Teil- und Vollrückerstattungen

• Volle Rückerstattungen: Für Käufe innerhalb der ersten 72 Stunden.
• Teilerstattungen: Basieren auf der genutzten Abonnementdauer.

Keine Rückerstattungen bei:

• Unzufriedenheit mit Kanalauswahl oder Leistung.
• Schwierigkeiten bei der Einrichtung eigener Geräte/Systeme.
• Temporären Problemen wie:
  • Schwankende Internetverbindung.
  • Probleme mit dem Gerät/App.
  • Ausfall einzelner Kanäle, die von unserem Team behoben werden.

Wir empfehlen, vor dem Kauf eines langfristigen Pakets eine Testversion zu nutzen.

Serverprobleme und Entschädigung

Bei ununterbrochenen Serverproblemen, die länger als 48 Stunden andauern:

1. Volle Rückerstattung des Paketpreises oder
2. Verlängerung des Abonnements um die verlorene Zeit, einschließlich möglicher Bonusverhandlungen.

Kontakt

Falls Sie Fragen haben, erreichen Sie uns unter: info@tvplus.at